Une fuite d'eau, c'est rarement grave si on agit vite. Les dégâts viennent surtout du temps qui passe : plafond qui gonfle, parquet qui se soulève, voisin du dessous inondé. Voici l'ordre des gestes.
1. Couper l'eau
Fermez le robinet d'arrêt le plus proche de la fuite (sous l'évier, derrière le WC, à l'arrivée du chauffe-eau). S'il n'y en a pas ou si la fuite est importante, fermez le robinet général, près du compteur d'eau.
- En maison : souvent au sous-sol, dans le garage, ou dans un regard à l'entrée du terrain.
- En appartement : sous l'évier, dans un placard technique, ou dans la gaine palière.
2. Mettre l'électricité en sécurité
Si l'eau approche d'une prise, d'une multiprise ou d'un appareil, coupez le disjoncteur général avant de toucher quoi que ce soit. Ne marchez pas dans l'eau près d'appareils branchés.
3. Limiter les dégâts
Épongez, placez des bassines, surélevez meubles et cartons. Ouvrez les fenêtres pour aérer.
4. Prévenir les voisins et le syndic
En immeuble, l'eau voyage. Prévenez le voisin du dessous, et celui du dessus si la fuite semble venir de chez lui. Informez le syndic ou le gardien si les parties communes sont touchées.
5. Photographier et faire le constat
Prenez des photos de la fuite, des dégâts et des objets abîmés avant de nettoyer. Si un voisin est concerné, remplissez ensemble un constat amiable de dégât des eaux.
6. Déclarer à l'assurance
Le Code des assurances vous laisse en général 5 jours ouvrés pour déclarer un sinistre, sauf délai plus long dans votre contrat. Gardez la facture du plombier : elle indique la cause de la fuite et sa réparation.
Quand appeler sans attendre
Eau qui coule du plafond, fuite qui ne s'arrête pas une fois le robinet fermé, tuyau percé, chauffe-eau qui fuit : appelez un plombier tout de suite. Pour un robinet qui goutte ou une chasse d'eau qui coule, ce n'est pas une urgence, mais ne laissez pas traîner : ça se paie sur la facture d'eau.
Questions fréquentes
Où se trouve le robinet d'arrêt général ?
Près du compteur d'eau : au sous-sol, au garage ou dans un regard extérieur en maison ; sous l'évier, dans un placard technique ou la gaine palière en appartement.
Combien de temps pour déclarer un dégât des eaux ?
En général 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre, sauf délai plus long prévu par votre contrat.
Besoin d'un plombier ?
Devis sur place avant tout travail. Urgences 7j/7.
